Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb, známé pod názvem Digital Services Act (dále jen „nařízení DSA“), představuje komplexní právní rámec, který se vztahuje na všechny poskytovatele digitálních služeb v rámci Evropské unie, zahrnující také, nikoliv však výlučně, poskytovatele online zprostředkovatelských služeb.
Společnost BENU z oblasti digitálních služeb regulovaných nařízením DSA poskytuje právě tzv. online zprostředkovatelské služby, které konkrétně představuje:
- provozování on-line poradny jako on-line platformy pro spotřebitele (dále jen „Online poradna“),
- umožnění zadávání recenzí ke zboží z e-shopu benu.cz, u kterého to připouští právní předpisy, jako služby prostého přenosu (dále jen „Recenze“)
(Online poradna a Recenze společně dále také jen „předmětné zprostředkovatelské služby“).
V návaznosti na úpravu nařízení DSA společnost BENU Česká republika s.r.o., se sídlem K pérovně 945/7, Hostivař, 102 00 Praha 10, IČO: 496 21 173, DIČ: CZ49621173 (dále jen „společnost BENU“), přijala opatření potřebná k plnění všech povinností jím stanovených při poskytování předmětných zprostředkovatelských služeb. Zvláštní důraz přitom byl kladen zejména na transparentnost, jasnou a srozumitelnou komunikaci s uživateli předmětných zprostředkovatelských služeb a zajištění možnosti efektivního uplatnění jejich práv – zejména práva snadného upozornění na obsah či jednání v rámci předmětných zprostředkovatelských služeb, jež by mohly být v rozporu s právními předpisy, a mohou tedy představovat nelegální obsah, nebo pro podání stížností a námitek vůči rozhodnutím či postupům společnosti BENU při provozování Online poradny.
- Kontaktní místo
Kontaktní místo pro orgány členských států, Evropskou komisi, Evropský sbor pro digitální služby a příjemce služeb je: společnost BENU, ID datové schránky: cnidzjr, e-mail: [email protected].
Úředním komunikačním jazykem je čeština. Ve smyslu čl. 11 DSA je v komunikaci s orgány členských států, Evropskou komisí a Evropským sborem pro digitální služby vždy akceptována rovněž angličtina.
- Obecné informace o právech uživatelů předmětných zprostředkovatelských služeb a způsobu jejich využití
Veškeré podrobnosti týkající se práv uživatelů předmětných zprostředkovatelských služeb dle nařízení DSA, možností jejich uplatnění a další dopady nařízení DSA na tyto předmětné zprostředkovatelské služby jsou:
- v případě Online poradny shrnuty a dostupné v rámci jejích podmínek zde;
- v případě Recenzí shrnuty a dostupné v rámci příslušné části obchodních podmínek (čl. II. odst. 6) vztahujících se k zásilkovému výdeji zboží prostřednictvím internetového obchodu společnosti BENU, které naleznete zde.
- Oznámení o nelegálním obsahu zveřejněném v rámci předmětných zprostředkovatelských služeb
Pokud je jakýkoliv obsah zveřejněný v rámci předmětných zprostředkovatelských služeb v rozporu s právními předpisy a je tedy nelegálním obsahem, lze zaslat společnosti BENU oznámení o nelegálním obsahu (tj. jakékoli informace, které samy o sobě nebo ve vztahu k určité činnosti, včetně prodeje zboží nebo poskytování služeb, nejsou v souladu s právem EU nebo právem některého členského státu, které je v souladu s právem Unie). Tato oznámení přijímá společnost BENU prostřednictvím datové schránky ID: cnidzjr nebo na e-mail [email protected].
Oznámení lze podat v komunikačním jazyce: čeština.
V oznámení o nelegálním obsahu prosím:
- odůvodněte dostatečně, proč si myslíte, že daný obsah zveřejněná v ;rámci předmětných zprostředkovatelských služeb je nelegálním obsahem,
- uveďte přesně, kde je tento nelegální obsah v rámci předmětných zprostředkovatelských služeb;
- uveďte své identifikační údaje (postačí jméno, příjmení, e-mail), nicméně v případě, že se nelegální obsah týká trestného činu pohlavního zneužívání, sexuálního vykořisťování, dětské pornografie, kontaktování dětí za účelem sexuálního styku nebo podněcování, napomáhání či navádění k páchání takových trestných činů nebo pokusu o ně, není třeba uvádět identifikační údaje.
Pro podání oznámení o nelegálním obsahu můžete také použít webový formulář ZDE.
- Stížnosti či námitky vůči rozhodnutím přijatým společností BENU při provozování Online poradny
Pro podání stížnosti či námitky (dále jen „stížnost“) vůči rozhodnutím přijatým společností BENU při provozování Online poradny využijte e-mail: [email protected] nebo datovou schránku společnosti BENU ID: cnidzjr.
Do stížnosti prosím uveďte:
- své identifikační údaje (jméno, příjmení, kontaktní adresa, e-mail),
- jakého obsahu a jakého konkrétního rozhodnutí společnosti BENU při provozu Online poradny se má týkat a dále
- jaké máte důvody k podání stížnosti proti takovému opatření (např. opatření je v rozporu s pravidly některé z předmětných zprostředkovatelských služeb nebo právními předpisy).
K podání stížnosti můžete také využít webový formulář ZDE.
Za účelem řešení stížností má společnost BENU zaveden interní systém. O výsledku řešení Vaší případné stížnosti Vás společnost BENU bez zbytečného odkladu informuje včetně odůvodnění svého závěru řešení a poučení o možnostech nápravy v podobě mimosoudního řešení sporů (v České republice zatím žádný takový subjekt není ustanoven) a soudního přezkumu.
Pokud společnost BENU na základě stížnosti dospěje k závěru, že napadené rozhodnutí bylo nesprávné, předmětné rozhodnutí bez zbytečného odkladu zruší, a dotaz např. zveřejní v Online poradně v celém původním rozsahu, v jakém byl Vámi zaslán.
- Informace o dalších povinnostech společnosti BENU při provozování Online poradny a právech jejích uživatelů
Mimosoudní řešení sporů a důvěrní oznamovatelé:
V případě, že se domníváte, že opatření společnost BENU v souvislosti s obsahem příjemce služeb Online poradny, resp. jejím provozováním není v souladu s právními předpisy nebo jejími podmínkami, je možné využít mimosoudní řešení pro takový spor. V České republice však zatím není stanovena působnost takového orgánu. Více informací naleznete na webových stránkách Českého telekomunikačního úřadu. Tím není dotčeno právo příjemce služby Online poradny obrátit se na soud.
V případě, že Vám byl v souladu s právními předpisy udělen status důvěrného oznamovatele, společnost BENU přijala interní opatření, aby Vaše oznámení byla vyřizována přednostně.
Opatření a ochrana proti zneužití:
Společnost BENU má dle nařízení DSA povinnost za určitých podmínek a na přiměřenou dobu po vydání předchozího upozornění právo pozastavit poskytování služeb Online poradny příjemcům, kteří často poskytují zjevně nezákonný obsah. Obdobně může pozastavit vyřizování oznámení nelegálního obsahu a stížností proti opatřením společnosti BENU těm osobám, které často podávají zjevně neodůvodněná oznámení a stížnosti.
Podrobnější informace naleznete v podmínkách Online poradny.
Webová stránka Online poradny, Transparentnost Online poradny:
Společnost BENU přijala interní opatření, aby byla webová stránka a služba Online poradny poskytována v souladu s právními předpisy, a to včetně předpisů v blasti regulace léčiv a regulace reklamy.
V rámci služby Online poradny nejsou používány žádné reklamní systémy ani systémy doporučování obsahu. Dotazy tazatelů jsou pouze manuálně podřazovány podle svého zaměření do jednotlivých témat. Obsah položených dotazů ani aktivita a interakce uživatelů webové stránky Online poradny nejsou užívány pro marketingové účely, obchodní sdělení ani nedochází k profilování.
Opatření na ochranu nezletilých osob:
BENU poskytuje službu Online poradny pouze pro osoby starší 18 let, což příjemci služeb Online poradny potvrzují při odeslání dotazu. Pokud společnost BENU při přípravě odpovědi na dotaz dojde k závěru, že dotaz může ohrozit mravní vývoj či práva osob mladších 18 let, může rozhodnout, že dotaz může být moderován v souladu s pravidly Online poradny nebo bude zodpovězen pouze příjemci služby a nebude zveřejněn. Na zveřejnění dotazu zadaného v rámci Online poradny není právní nárok.
Podrobnější informace naleznete v podmínkách Online poradny.
- Informace o zpracování osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů v souvislosti s poskytováním zprostředkovatelských služeb a plnění povinností dle nařízení DSA naleznete v podmínkách vztahujících se k poskytování předmětných zprostředkovatelských služeb.
Poslední aktualizace dne 15. 9. 2025